Die durch COVID-19 verursachte Homeoffice-Situation hat jeden Geschäftszweig belastet. Unabhängig von Größe, Standort oder Branche, zu der das Unternehmen gehört, sind alle Firmen damit beschäftigt, ihre Umsätze zu steigern und ihren Handel am Leben zu erhalten.

Die Verwaltungsteams dieser Unternehmen haben eilig Strategien und Richtlinien entwickelt, die notwendig sind, um ihre Mitarbeiter, Kunden und Stakeholder in einer unsicheren Zeit zu schützen. Diese Strategien sollten außerdem den Auswirkungen der Pandemie entgegenwirken, einschließlich und insbesondere des instabilen und volatilen Marktes.

Dieser Artikel bewertet, wie die größten Unternehmen auf die sich verschärfende Wirtschaftskrise reagieren, die mit der Pandemie-Situation einhergeht. Lesen Sie weiter, um mehr über diese Ansätze zu erfahren:

Bildung von Krisenmanagement-Teams

Eine Studie, geleitet von Larry Edmond, Geschäftsführer der Analyse- und Beratungsfirma Gallup, listete die Coronavirus-bezogenen Reaktionen von 100 großen Organisationen auf. Folglich sind diese Organisationen alle Mitglieder des Chief Human Resources Officers (CHRO) Roundtables des Unternehmens. Im Durchschnitt beschäftigen die 100 Unternehmen in der Studie 80.000 Mitarbeitende und erzielen einen Jahresumsatz von 27 Milliarden Dollar.

Die Studie zitierte: „Die meisten Organisationen haben Krisenmanagement-Teams, Task Forces oder Ausschüsse mit einer auf bestimmte geografische Regionen zugeschnittenen Reaktion geschaffen.“ Diese Krisenmanagement-Gruppen treffen sich regelmäßig, um zu besprechen, wie das Unternehmen die Auswirkungen zukünftiger Krisen und Eventualitäten besser mildern könnte.

Außerdem ist ein Krisenmanagement-Team damit beauftragt, Richtlinien zu formulieren und Informationen an die Führungskräfte und Frontarbeiter zu übermitteln, zu Themen wie Bewusstsein, Prävention und gute Hygiene.

Neben Strategien für den sofortigen Einsatz konzentriert sich das Krisenmanagement-Team auch auf Managementprotokolle für verschiedene zukünftige Szenarien. Das Ziel bei der Entwicklung von Protokollen für die Zukunft ist die Kontinuität des Geschäfts. Mit anderen Worten, das Krisenmanagement-Team sollte aktuelle Maßnahmen analysieren, um mögliche Reaktionen auf zukünftige Krisen besser vorherzusagen. Besonders sollten die Protokolle und Pläne Folgendes umfassen:

• Nachfolge-Notfallpläne für alle leitenden Führungskräfte
• Durchführung von Geschäften mit virtuellen, Video- oder Audiofähigkeiten
• Pläne zur Einschränkung von Reisen und Reduzierung dieser geschäftskritischen Operationen
• Verlagerung kritischer Operationen in unberührte Regionen
• Quereinweisung von Teammitgliedern, um kritische Funktionen im Falle eines unerwarteten Absentismus oder Quarantäne eines anderen Teammitglieds auszuführen
• Dokumentation geschäftskritischer Funktionen, Prozesse oder Verfahren im Falle eines unerwarteten Absentismus oder Quarantäne eines Teammitglieds
• Verteilung von Call-Center-Skripten und Agenten-Kommunikationen

Entwicklung einer Infrastruktur für Remote-Arbeit

Zu Beginn von COVID-19, der auf den 31. Dezember 2019 zurückgeht, war die chinesische Soziale Medien überflutet mit Suchanfragen zum Begriff „Remote Work“. Über ein Jahr später ist Remote-Arbeit, auch bekannt als Telecommuting, Homeoffice oder Heimarbeit, die „neue Normalität“ für die meisten, wenn nicht sogar alle Menschen weltweit.

Viele chinesische Unternehmen wurden von ihren Behörden ermutigt, ihre Arbeitsdynamik auf eine Remote-Arbeitsumgebung umzustellen, weg vom traditionellen Bürobetrieb. Diese Transformation ist möglicherweise nicht so einfach bei Jobs, die die Herstellung von Gegenständen erfordern (z.B. in einem T-Shirt-Druckbetrieb), im Vergleich zu Jobs, die bereits an Telecommuting gewöhnt sind.

Offensichtlich können viele Jobs, insbesondere in der Fertigung, nicht auf Remote-Arbeit umgestellt werden. Nachrichten von XinhuaNET berichten, dass nur 33 Prozent der chinesischen kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) während der letzten Februarwoche 2020 den normalen Betrieb aufrechterhalten konnten.

MITSloan Management Review nutzt die chinesische Erfahrung als Modell, von dem Manager Schritte ableiten können, um die Effektivität der Remote-Arbeit während einer Krise zu maximieren. Diese Schritte umfassen:

• Erlauben Sie Ihren Mitarbeitenden, im Homeoffice zu arbeiten. Der Übergang zum Telecommuting fördert nicht nur die Geschäftskontinuität, sondern verschafft Ihren Mitarbeitenden auch wertvolle Erfahrung mit den Dynamiken des Homeoffice. Unternehmen, die ihren Arbeitsablauf sofort auf Remote-Arbeit umstellen, ermöglichen ihren Mitarbeitenden, das notwendige implizite Wissen, die Planung und Infrastruktur schnell aufzubauen, um bei Bedarf weitere Operationen zu übertragen.
• Schulen Sie Ihre Führungskräfte. Eine der größten Beschwerden von Mitarbeitenden bei Remote-Arbeit betrifft den Mangel an Respekt für die normalen Arbeitszeiten seitens ihrer Führungskräfte, Manager, Arbeitgeber und sogar Kollegen. E-Mails bis Mitternacht zu senden, ist kein Zeichen von Respekt gegenüber Ihren Untergebenen. Dies unterstreicht die Bedeutung vernünftiger Regeln, wann Führungskräfte von ihren Mitarbeitenden Verfügbarkeit erwarten sollten – und wann nicht.
• ‍Schulen Sie Ihre Mitarbeitenden. Die Schulung Ihrer Mitarbeitenden hilft, die Geschäftskontinuität nicht nur kurzfristig, sondern langfristig aufrechtzuerhalten. Es ist entscheidend, Mitarbeitende zu identifizieren und in sie zu investieren, die bereit sind, die ungeliebte Arbeit für Ihr Unternehmen zu erledigen, damit Ihre Ziele erreicht werden. Fragen Sie sich: Haben sie die Werkzeuge, um effektiv von zu Hause aus zu arbeiten, wenn sie müssen? Werden diese Mitarbeitenden in Zukunft bei der Führung meines Geschäfts helfen? Haben diese Mitarbeitenden ein hohes Wachstumspotenzial? ‍
• Entwickeln Sie ein Katastrophenszenario, das Telecommuting integriert. Wie wird Ihr Unternehmen operieren, wenn die geografischen Standorte, an denen Ihr Geschäft tätig ist, plötzlich unter Quarantäne gestellt werden? Szenarioplanung hilft Ihnen, Ideen zu entwickeln, wie Ihr Unternehmen die Grenzen der Remote-Arbeit überschreiten könnte. Dieser Artikel hilft Ihnen, einen Szenarienplan zu erstellen, der Ihre Brainstorming-Ideen anregen soll, um Ihre Operationen trotz begrenzter Möglichkeiten wieder aufzunehmen.

Durchsetzung von Reiseanforderungen

Die meisten großen Unternehmen haben Reisebeschränkungen verhängt, die persönliche und berufliche Reisen unter den Mitarbeitenden einschränken. Einige Unternehmen warnen sogar davor, dass Mitarbeitende ohne Genehmigung ihrer Vorgesetzten reisen, was zu Sanktionen führen kann. Im Allgemeinen gelten diese Regelungen als „weiche Verbote“, also nur teilweise Reiseeinschränkungen, die helfen, Flugreisen, öffentliche Verkehrsmittel und große Versammlungen zu vermeiden. Ein Mitarbeitender muss außerdem 14 Tage in Quarantäne, nachdem er in COVID-19-Hotspots gereist ist.

Es gibt auch Unternehmen, die „harte Verbote“ verhängen, insbesondere in Gebieten, die am anfälligsten für das Virus sind. Reisen nach China, Italien, Südkorea, Iran, Japan, Hongkong und Taiwan sind bei einer Vielzahl von Top- Unternehmen untersagt. Tatsächlich haben die meisten interkontinentalen Reisen – und kürzlich sogar Reisen im Allgemeinen – vorerst aufgehört, es sei denn, sie sind mission-critical.

Analyse der Geschäftsauswirkungen

Führungskräfte in großen Unternehmen halten zusätzliche Treffen ab, die darauf abzielen, die Auswirkungen der Pandemie auf das Geschäft zu überwachen. Ein Nebenprodukt dieser Treffen ist der Schutz und die Nachhaltigkeit der Geschäftsfunktionen dieser Unternehmen. Die Schwerpunkte dieser Konferenzen sind die Schließung von Einrichtungen in Gebieten mit hohen COVID-19-Fällen und die Verlagerung einiger Geschäftsdisziplinen in weniger anfällige Regionen.

Zusätzlich führen die Chief Human Resource Officers dieser Unternehmen Folgendes durch:

• Analyse/Prognose der voraussichtlichen Auswirkungen von COVID-19 in der Zukunft;
• Überwachung der Lieferketten und Anbieter auf potenzielle Herausforderungen;
• Bewertung von Risiken in der Lieferkette und im Betrieb laufend;
• Suche nach alternativen Lieferanten;
• Bereitstellung zusätzlicher Ressourcen für Personal oder bezahlten Urlaub;
• Kürzung oder Aussetzung von Boni auf Führungsebene.

Kommunikation aus der Ferne

Unternehmen ermutigen heute zu Video- und Audio-Konferenzen über Plattformen wie Skype, Zoom, Microsoft Teams und Google Meet. Tatsächlich werden auch Telefonate bevorzugt, um zu kommunizieren, anstelle von persönlichen Treffen. Gleichzeitig werden Kollaborationsprojekte online mit Software wie Google Docs, Slack, Discord und anderen Kanälen durchgeführt.

Häufige und bedeutungsvolle Kommunikation ist für eine effektive Unternehmensführung notwendig. Um Bedenken in Bezug auf die COVID-19-Reaktion einer Organisation anzugehen, setzen Unternehmen auf die Bedeutung der Kommunikation bei der Weitergabe notwendiger Informationen an ihre Mitarbeitenden. Viele Organisationen veröffentlichen FAQs (Frequently-Asked-Questions) vom Center for Disease Control and Prevention (CDC), der Weltgesundheitsorganisation (WHO), Johns Hopkins University und lokalen Regierungen, um ihre Untergebenen über wichtige Aspekte im Zusammenhang mit der COVID-19-Pandemie zu informieren.

Es kann auch wichtig sein, dass, zusammen mit Expertenrat, Nachrichten mit aufrichtigen Gedanken verbunden werden, wie z.B. die Erinnerung an Mitarbeitende, Informationen von glaubwürdigen Organisationen zu beziehen, ihnen zu versichern, dass keine ihrer Kolleginnen und Kollegen positiv auf das Virus getestet wurde (wo anwendbar), sie zu ermutigen, keinen Panik zu verbreiten oder Gerüchte zu streuen, und die Botschaft mit einer inspirierenden und strategischen Erzählung zu versehen. Zudem wird es sehr geschätzt, wenn Mitarbeitende ermutigt werden, genügend Lebensmittel, Wasser, Medikamente und andere lebenswichtige Güter für ihre Familien im Falle einer Quarantäne oder Knappheit bereitzuhalten.

Das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeitenden

Ihre Mitarbeitenden sind Ihr wertvollstes Gut. Sie bestimmen den Erfolg oder Misserfolg Ihres Geschäfts. Unabhängig von Ihrer Intelligenz als Manager sind es letztlich Ihre Mitarbeitenden, die das Schicksal Ihres Unternehmens in der Hand haben.

In einer äußerst unsicheren Zeit wird es nicht nur die positive Leistung fördern, wenn Sie Ihren Untergebenen mitteilen, dass sie geschätzt und anerkannt werden, sondern es wird sie auch dazu inspirieren, Ihrer Organisation langfristig treu zu bleiben. Zu den Möglichkeiten, dies in einem Remote-Setup zu tun, gehören:

• Ihren Mitarbeitenden bezahlten und unbezahlten Urlaub zu gewähren;
• Ein Belohnungsprogramm einzuführen, um die Produktivität zu fördern;
• Ihren Mitarbeitenden Arbeitsraum und technologische Ausstattung bereitzustellen; und
• Ihren Mitarbeitenden Gesundheits- und Wellnesszuschüsse anzubieten.

(LESEN: Welche Benefits sollten Sie Ihrem Remote Team anbieten?)

Der Arbeitsplatz sollte immer ein Teamgeschäft sein. Ihre Mitarbeitenden erfüllen ihre Rollen, und Sie kümmern sich gut um sie. Die genannten Vorteile und Privilegien sind nur materielle Besitztümer. Sie können Ihr Unternehmen nur wenig kosten, aber die Wirkung auf Ihre Mitarbeitenden geht über die Förderung von Loyalität hinaus. Sie helfen ihnen zu versichern, dass ihr Unternehmen stets auf ihr Wohlbefinden achtet, selbst inmitten einer Pandemie.

Vorwärtskommen

Die Remote-Arbeitsumgebung hat eine Krise ausgelöst, von der niemand je gedacht hätte, dass sie überhaupt eintreten könnte. Unternehmen haben versucht, ihre Umsätze zu steigern. Mitarbeitende wurden entlassen. Arbeiter haben Moral und Produktivität verloren. Kleine Unternehmen wurden gestoppt. Dennoch zahlt es sich immer aus, zu wissen, welche Maßnahmen Sie ergreifen sollten, um den Betrieb Ihres Geschäfts während der Pandemie aufrechtzuerhalten.

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