La situation COVID-19 nous a fait réaliser que rien n’a jamais vraiment une certitude absolue. Si la vérité doit être dite, cette notion remonte bien avant que COVID-19 ne se produise. Avec les avancées technologiques qui continuent d’inspirer des améliorations dans de multiples facettes du lieu de travail, et avec un spectre infiniment large de ressources qui aident les individus à développer à la fois leurs compétences douces et dures, personne ne pourra jamais prédire parfaitement la dynamique du lieu de travail dans les années à venir.
Les circonstances engendrées par la pandémie de COVID-19 ont forcé de nombreux employés à souscrire à ce qui est connu sous le nom de jobs en télétravail. Au lieu de l’arrangement traditionnel de travail dans un bureau, les travailleurs maximisent désormais l’espace dans leur maison pour créer un bureau à domicile où ils effectueront leurs devoirs et responsabilités professionnelles. Personne d’il y a cinq ans n’aurait vu cette contingence venir.
Ce blog analysera donc les tendances jugées cruciales dans la configuration du scénario futur dans le lieu de travail.
L’avenir du travail après COVID-19
Parmi les façons dont COVID-19 a affecté le travail, il y a la perturbation soudaine des marchés du travail en 2020. Non seulement l’économie était en déclin et en difficulté, mais des millions de personnes ont également perdu leur emploi parce que les entreprises ont dû réduire leurs dépenses et mettre en place des mesures de licenciement. Beaucoup d’autres travailleurs se sont rapidement adaptés à un environnement de travail à domicile et ont maintenu une routine où ils devaient équilibrer à la fois leurs responsabilités professionnelles et domestiques.
Dans une analyse approfondie de McKinsey & Company, ils présumaient que les emplois avec la plus haute proximité physique sont ceux qui sont susceptibles de subir la plus grande disruption après la pandémie. Par exemple, les emplois dans le domaine médical sont classés en tête en termes de score global de proximité physique parce qu’il s’agit d’emplois nécessitant le plus d’interactions humaines et d’exécution de responsabilités sur site. Par conséquent, ce sont aussi les emplois qui verront la plus grande transformation après la pandémie.
Voici une liste d’arènes de travail classées selon leur score global de proximité physique :
- Soins médicaux.
- Soins personnels.
- Interaction client sur site.
- Loisirs et voyages.
- Soutien à domicile.
- Production intérieure et entreposage.
- Travail de bureau basé sur ordinateur.
- Salle de classe et formation.
- Transport de marchandises.
- Production extérieure et maintenance.
Les arènes de travail qui ont subi la perturbation la plus sévère pendant la pandémie, comme les soins médicaux et personnels, sont aussi celles susceptibles d’être plus instables après la pandémie. D’un autre côté, les arènes de travail avec le score de proximité le plus faible, comme le travail de bureau basé sur ordinateur et la formation en classe, comprennent des emplois qui ne nécessitent pas forcément que les travailleurs accomplissent leurs responsabilités sur site.
Les entreprises appartenant à ces arènes de travail ont atténué la situation de télétravail en utilisant le commerce électronique et d’autres transactions numériques qui réduisent le contact entre employés.
TREND 1 : L’apprentissage est priorisé.
Une caractéristique qui a permis aux meilleures entreprises d’aujourd’hui de réussir est leur volonté d’apprendre et de s’adapter aux changements. Cela est particulièrement vrai aujourd’hui avec l’environnement de travail en pleine mutation numérique et technologique qui oblige les individus à être “jack of all trades” plutôt que “maîtres d’un seul”. En d’autres termes, le rythme auquel le monde évolue aujourd’hui suppose que se spécialiser dans un seul domaine de travail n’est plus sûr.
_Chaque travailleur doit maintenant équilibrer ses connaissances dans plusieurs domaines et industries.
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Être prêt à apprendre, réapprendre et désapprendre est une compétence qui maintiendra certainement votre entreprise sur le devant de la scène pendant longtemps. Cela implique de faire preuve d’humilité et d’accepter le fait que vous ne savez pas tout. Un état d’esprit comme celui-ci vous poussera, vous et vos employés, à absorber autant de connaissances que possible, et vous aidera finalement à améliorer les compétences nécessaires pour garder une longueur d’avance sur vos concurrents.
L’apprentissage vous rend également adaptable car il vous aide à devenir plus ouvert au changement. Développer une mentalité de croissance et croire que vous êtes capable d’apprendre de nouvelles choses vous aidera à mieux vous préparer à vous adapter aux changements qui se produisent dans votre profession et dans le lieu de travail dans lequel vous opérez.
Hawley Kane, qui occupe le poste de Head of Organizational Talent and Leadership Development chez Saba Software établit une corrélation entre apprentissage et performance. Selon elle, pour les organisations à haute performance, l’apprentissage n’est pas un simple résultat, c’est un comportement qui doit stimuler la performance.
Heide Abelli, Senior Vice President of Content Product Management chez Skillsoft partage la même pensée que Kane. Elle estime qu’une grande tendance à surveiller dans le domaine de l’apprentissage organisationnel est “le sentiment croissant d’urgence à combler les lacunes dans la préparation de la main-d’œuvre pour exécuter l’agenda numérique”.
Quelle que soit l’arène de travail, l’apprentissage est une étape inhérente vers le succès. Les opérations de travail, toujours dynamiques, dépendent fortement de la priorité et de l’investissement dans l’apprentissage.
TREND 2 : L’expérience des employés est valorisée.
Dans une étude récente de Deloitte University, il a été constaté que près de 80 pour cent des cadres du monde entier considèrent l’expérience des employés comme un atout “très important” pour la réussite de l’entreprise. Ce n’est pas vraiment une statistique surprenante, étant donné que la plupart des PDG à succès créditent leurs employés pour la performance de leurs entreprises.
Cela montre que la cause principale pour laquelle les meilleures entreprises maintiennent leur stature est qu’elles valorisent leurs employés en leur offrant une expérience qui ne se limite pas à un salaire élevé, mais aussi à une expérience très engageante.
Une recherche Gartner indique que des employés très engagés ont 87 pour cent moins de chances de quitter leur entreprise que leurs homologues moins engagés. Les effets positifs de cela vont au-delà de la simple fidélité des employés. Cela élimine également le turnover, qui peut paralyser une entreprise.
Les coûts liés à l’embauche, à l’intégration et à la formation des employés peuvent être importants et s’accumuler progressivement jusqu’à ce que vos profits soient annulés. Investir dans l’expérience des employés est donc une façon de fidéliser vos employés, ce qui évitera finalement des disruptions répétées.
TREND 3 : Les méthodes de leadership sont réaffirmées.
L’évolution du travail, du travailleur et du lieu de travail nécessite également l’évolution des leaders et de leurs styles de leadership. Dans l’environnement de travail actuel, la séniorité basée sur l’âge est devenue archaïque et les employés recherchent désormais des employeurs capables de leur offrir des relations croissantes et des opportunités à valeur ajoutée.
Les pratiques de développement du leadership aident les gens à acquérir les compétences et attributs nécessaires pour être un leader efficace, comme comment communiquer un message à une foule, ou comment motiver et inspirer une équipe d’employés.
Le leadership donne une vision claire aux subordonnés et collègues d’un leader. Cette vision leur donne alors une meilleure compréhension de la direction organisationnelle et leur fait réaliser leurs rôles et responsabilités dans l’entreprise.
Sallyann Della Casa, fondatrice de GLEAC, développe son point de vue sur les lieux de travail :
Les lieux de travail doivent être centrés sur l’employé, il n’y a plus de taille spécifique qui convienne à tous. De nombreuses forces de travail sont désormais virtuelles, le travail à domicile est une journée normale au bureau, les équipes se forment et se désassemblent en fonction des projets, sans rôles ou titres fixes mais en fonction des compétences correspondant aux besoins du projet.
Les futurs leaders doivent donc être capables de gérer les circonstances d’une main-d’œuvre dynamique, de construire des relations significatives, et de créer une stratégie gagnante chaque jour au travail.
Avec le développement des initiatives d’Intelligence Artificielle (IA), les humains doivent exploiter leur avantage sur les robots — la capacité de ressentir des émotions. Une façon d’y parvenir est d’adopter une approche de leadership plus centrée sur l’humain.
Sortir vos subordonnés pour un café afin de discuter de leurs sentiments concernant le projet que vous leur avez confié ou les valider lorsqu’ils performent bien au travail sont deux exemples d’une approche de leadership orientée vers les émotions humaines.
TREND 4 : La collaboration entre employés est investie.
Prarthana Ghosh, Category Editor pour Toolbox HR croit que l’avenir du travail exige que les organisations investissent davantage dans la création d’une culture de créativité, et que la collaboration et la communication soient facilitées et encouragées. Selon elle, la collaboration dans ce contexte ne concerne pas seulement la coopération entre équipes et fonctions, mais aussi la communication fluide entre les dirigeants d’entreprise et les responsables des ressources humaines.
Elle cite Engelbert Camasura, Président et CEO d’Asia Select, Inc., qui souligne l’importance du rôle des RH dans la réussite “double” de la révolution de l’IA et de la transformation numérique. Camasura pense que les responsables des ressources humaines devraient assumer davantage de responsabilités dans la chaîne de commandement d’une organisation. La transformation commerciale ne doit pas seulement être parrainée par les RH, mais co-dirigée.
La révolution de l’IA implique que les données doivent être considérées non pas comme un défi mais comme une étape vers de plus grandes ambitions. Cela exige que les entreprises opèrent une transition et se concentrent sur le triangle ressources-esprit-données afin de récolter les bénéfices de la révolution.
TREND 5 : Le bien-être et le bonheur au travail deviennent nécessaires.
Le Dr Rajiv Kumar, qui est le Président et Chief Medical Officer chez Virgin Pulse, énumère les trois raisons les plus importantes pour lesquelles les organisations doivent adopter le bien-être de la main-d’œuvre. Ce sont :
- Les employés attendent et exigent que leur lieu de travail offre cet avantage. Les Millennials, qui constituent la plus grande part de notre main-d’œuvre aujourd’hui, choisissent où ils travaillent en fonction d’une entreprise qui montre qu’elle se soucie d’eux. Une façon importante de montrer cette attention est d’offrir un programme de bien-être complet.
- Les programmes de bien-être de base sont un outil essentiel pour favoriser la collaboration et la cohésion de la main-d’œuvre, ce qui conduit à des cultures d’entreprise fortes et dynamiques.
- Lorsqu’ils sont bien mis en œuvre, ces programmes peuvent faire économiser beaucoup d’argent aux organisations en coûts de santé, en réduction de l’absentéisme et de la présence au travail sans engagement, et même en réduction du turnover des employés.
Les employés du futur ne chercheront pas seulement une entreprise qui leur versera un salaire à six chiffres. Au contraire, leurs priorités lors de la recherche d’un emploi incluront désormais leur santé mentale et émotionnelle.
Ils se demanderont : “Pourrai-je maintenir ma santé mentale et émotionnelle dans cette entreprise ?” ou “Cet employeur est-il suffisamment indulgent pour considérer mes émotions comme valides lorsque je traverse une période difficile au travail ?”. Créer une main-d’œuvre plus saine et plus heureuse, qui guidera mieux la santé des employés, sera sans aucun doute nécessaire à l’avenir.
Pensées finales
Alors que COVID-19 nous a fait réaliser à quel point la planification future peut être inutile dans une certaine mesure, nous ne pouvons pas sous-estimer la validité des tendances présentées par la technologie, le changement générationnel dans le lieu de travail, et l’évolution des intérêts du consommateur. Si vous souhaitez que votre entreprise fonctionne longtemps, il est important d’apprendre à valoriser l’actif le plus précieux de votre société : vos gens.
Si vos employés sont bien engagés, mentalement et émotionnellement stables, et rémunérés de manière appropriée, alors vous devriez vous attendre à ce qu’ils restent fidèles à votre entreprise. D’un autre côté, si vous réalisez que vous les traitez comme des pièces d’échecs qui ne réalisent que des tâches limitées à leurs rôles assignés, cela pourrait être un signe qu’il est temps de réaffirmer votre approche de leadership.
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