Employee Net Promoter Score (eNPS) ist eine Metrik, die von Organisationen verwendet wird, um die Mitarbeiterzufriedenheit und Loyalität zu messen. Ähnlich wie der traditionelle Net Promoter Score (NPS), der zur Messung der Kundentreue verwendet wird, konzentriert sich eNPS auf die Wahrscheinlichkeit, dass Mitarbeiter ihr Unternehmen als großartigen Arbeitsplatz empfehlen.
Wie wird eNPS gemessen?
Umfrageverwaltung: Mitarbeiter werden gebeten, auf eine einzelne Frage zu antworten: „Auf einer Skala von 1-5, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [Firmenname] als großartigen Arbeitsplatz empfehlen?“ Bewertung: Mitarbeiter bewerten ihre Wahrscheinlichkeit, das Unternehmen zu empfehlen, anhand einer Likert-Skala, wobei 1 „am wenigsten wahrscheinlich“ und 5 „am wahrscheinlichsten“ bedeutet.
Klassifizierung:
Promotoren: Mitarbeiter, die die Wahrscheinlichkeit, das Unternehmen zu empfehlen, mit 4 oder 5 bewerten, was auf eine starke Zufriedenheit und Loyalität hinweist. Detraktoren: Mitarbeiter, die die Wahrscheinlichkeit, das Unternehmen zu empfehlen, mit 1 oder 2 bewerten, was auf Unzufriedenheit oder potenzielle Probleme hinweist.
Berechnung:
Der eNPS-Wert wird berechnet, indem der Prozentsatz der Detraktoren vom Prozentsatz der Promotoren subtrahiert wird. Der resultierende Wert kann von -100 bis +100 reichen, wobei höhere Werte auf höhere Mitarbeiterzufriedenheit und Loyalität hinweisen.
Warum macht eNPS einen Unterschied?
Mitarbeiterzufriedenheit: eNPS liefert wertvolle Einblicke in die Zufriedenheitsniveaus der Mitarbeiter, sodass Arbeitgeber verstehen können, wie Mitarbeiter ihren Arbeitsplatz wahrnehmen. Mitarbeiterloyalität: Hohe eNPS-Werte deuten auf eine starke Mitarbeiterloyalität und Fürsprache hin, was sich positiv auf Rekrutierungsbemühungen und Mitarbeiterbindung auswirken kann. Führungseffektivität: eNPS hilft, die Effektivität von Führung und Managementpraktiken bei der Schaffung eines positiven Arbeitsumfelds und der Unterstützung des Wohlbefindens der Mitarbeiter zu bewerten. Kontinuierliche Verbesserung: Durch die Verfolgung des eNPS im Zeitverlauf können Organisationen Trends, Verbesserungsbereiche und die Auswirkungen von Initiativen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung erkennen. Benchmarking: eNPS kann verwendet werden, um sich an Branchenstandards und Wettbewerbern zu messen, und liefert Einblicke in die relative Leistung der Organisation in Bezug auf Mitarbeiterzufriedenheit und Loyalität.