La situación de trabajo desde casa provocada por COVID-19 ha afectado a cada negocio. Independientemente del tamaño, ubicación o tipo de industria al que pertenezca la empresa, todas las compañías se encuentran luchando por aumentar sus ingresos y mantener viva su actividad comercial.

Los equipos administrativos de estas empresas han elaborado rápidamente estrategias y políticas necesarias para proteger a sus empleados, clientes y stakeholders en medio de un tiempo incierto. Estas estrategias además deben mitigar el impacto de la pandemia, incluyendo y especialmente el mercado inestable y volátil.

Este artículo evalúa cómo responden las mayores empresas a la crisis económica agravada por la situación de la pandemia. Continúe leyendo para conocer estas formas:

Formación de Equipos de Gestión de Crisis

Un estudio dirigido por Larry Edmond, director general de la firma de análisis y asesoría Gallup, enumeró las respuestas relacionadas con el Coronavirus que persiguen 100 grandes organizaciones. En consecuencia, estas organizaciones son miembros de la mesa redonda de los Chief Human Resources Officers (CHRO) de la firma. En promedio, las 100 empresas en el estudio emplean 80,000 trabajadores y tienen $27 mil millones en ingresos anuales.

El estudio citó: “La mayoría de las organizaciones han creado equipos de gestión de crisis, grupos de trabajo o comités con una respuesta adaptada a regiones geográficas específicas.” Estos grupos de gestión de crisis se reúnen regularmente para discutir cómo la empresa podría aliviar mejor el impacto de futuras crisis y contingencias.

Además, un equipo de gestión de crisis tiene la tarea de formular políticas y proporcionar información a los ejecutivos y trabajadores de primera línea sobre temas como conciencia, prevención y buena higiene.

Junto con estrategias destinadas a un uso inmediato, el equipo de gestión de crisis también se enfoca en protocolos de gestión para diversos escenarios futuros. El objetivo de elaborar protocolos para uso futuro se centra en la continuidad del negocio. En otras palabras, el equipo de gestión de crisis debe analizar las acciones actuales para prever mejor posibles respuestas a futuras crisis. Más específicamente, los protocolos y planes deben incluir lo siguiente:

• planes de contingencia de sucesión para todos los altos ejecutivos
• realizar negocios usando capacidades virtuales, de video o audio
• planes para restringir viajes y reducir solo las operaciones críticas para el negocio
• trasladar operaciones críticas a regiones no afectadas
• capacitar a los miembros del equipo en funciones críticas en caso de una ausencia inesperada o cuarentena de otro miembro del equipo
• documentar funciones, procesos o procedimientos críticos del negocio en caso de una ausencia inesperada o cuarentena de un miembro del equipo
• distribuir guiones para centros de llamadas y comunicaciones de agentes

Desarrollo de una Infraestructura para el Trabajo Remoto

Desde el inicio de COVID-19, que se remonta al 31 de diciembre de 2019, las redes sociales chinas estaban abarrotadas de búsquedas sobre la frase “trabajo remoto”. Más de un año después, el trabajo remoto, también conocido como teletrabajo, trabajo desde casa o homeworking, se ha convertido en la configuración de “nuevo normal” para la mayoría, si no para todo el mundo.

Muchas empresas chinas fueron alentadas por sus autoridades a transformar su dinámica laboral a un esquema de trabajo remoto desde la atmósfera tradicional de oficina. Esta transformación puede no ser tan sencilla para trabajos que requieren que el trabajador fabrique artículos (por ejemplo, un trabajo en un negocio de impresión de camisetas) como para los trabajadores que ya están acostumbrados al teletrabajo.

Obviamente, muchos trabajos, particularmente en manufactura, no pueden ser transferidos al trabajo remoto. Noticias de XinhuaNET reportan que solo el 33 por ciento de las pequeñas y medianas empresas chinas (PYMES) lograron continuar con operaciones normales durante la última semana de febrero de 2020.

MITSloan Management Review usa la experiencia china como modelo del cual los gerentes pueden tomar medidas para maximizar la efectividad de la opción de trabajo remoto durante una crisis. Estos pasos incluyen:

• Permitir que sus empleados teletrabajen. La transición al teletrabajo no solo fomentará la continuidad del negocio, sino que también ayuda a sus trabajadores a adquirir experiencia significativa en la dinámica del trabajo desde casa. Las empresas que transicionan inmediatamente su configuración laboral a trabajo remoto permitirán que sus empleados tengan el conocimiento tácito, la planificación y la infraestructura necesarios para cambiar rápidamente a más operaciones si eso se vuelve necesario en el futuro.
• Capacitar a sus líderes. Una de las mayores quejas de los empleados sobre el trabajo remoto apunta a la falta de respeto por las horas laborales normales por parte de sus líderes, gerentes, empleadores e incluso colegas. Enviar correos electrónicos hasta las 12 de la medianoche, de ninguna manera, es una señal de respeto hacia sus subordinados. Esto implica la importancia de reglas sensatas sobre cuándo los líderes deben esperar que sus trabajadores estén disponibles—y cuándo no.
• ‍Capacite a sus empleados. Capacitar a sus empleados le ayudará a mantener la continuidad del negocio no solo por un corto período, sino a largo plazo. Es crucial identificar e invertir en empleados dispuestos a hacer el trabajo sucio por su negocio para que sus metas se logren. Algunas preguntas que debe hacerse sobre sus empleados son: ¿Tienen las herramientas para trabajar eficazmente desde casa si es necesario? ¿Ayudarán estos empleados a gestionar mi negocio en el futuro? ¿Tienen potencial de crecimiento? ‍
• Desarrolle un escenario de desastre que incorpore el teletrabajo. ¿Cómo operará su empresa si las ubicaciones geográficas donde trabaja se cierran de repente? La planificación de escenarios le ayudará a generar ideas sobre cómo su empresa podría desafiar los límites del trabajo remoto. Este artículo le ayudará a elaborar un plan de escenario que debe impulsar su lluvia de ideas para reanudar sus operaciones a pesar de una forma limitada.

Imposición de Requisitos de Viaje

La mayoría de las grandes empresas han impuesto restricciones de viaje que limitan los desplazamientos personales y profesionales entre los empleados de una empresa. Algunas empresas incluso advirtieron que si sus trabajadores viajan sin autorización de sus superiores, podrían ser sancionados y enfrentarse a sanciones significativas. En general, estas regulaciones se consideran “prohibiciones suaves”, que son solo restricciones parciales de viaje y pueden ayudar a evitar viajes en avión, transporte público y grandes reuniones. Un trabajador también debe ser puesto en cuarentena durante 14 días después de viajar a zonas de alto riesgo de COVID-19.

También hay empresas que imponen “prohibiciones estrictas”, especialmente aquellas en áreas más susceptibles al virus. Los viajes a China, Italia, Corea del Sur, Irán, Japón, Hong Kong y Taiwán también han sido prohibidos por varias de las principales empresas. En efecto, la mayoría de los viajes intercontinentales—y, más recientemente, incluso los viajes en general—se han detenido por el momento, a menos que sean críticos para la misión.

Análisis del Impacto en los Negocios

Los líderes senior de las principales empresas están realizando reuniones adicionales que tienen como objetivo monitorear el impacto en el negocio causado por la condición de la pandemia. Uno de los resultados de estas reuniones es la protección y sostenibilidad de las funciones del negocio de estas empresas. Los puntos de enfoque de estas conferencias incluyen el cierre de instalaciones en áreas con altas incidencias de COVID-19, y la transferencia de algunas disciplinas empresariales a ubicaciones menos susceptibles al Coronavirus.

Además, los Chief Human Resource Officers de estas empresas realizan lo siguiente:

• analizar y pronosticar el impacto prospectivo de COVID-19 en el futuro;
• monitorear las cadenas de suministro y proveedores en busca de desafíos potenciales;
• evaluar el riesgo de la cadena de suministro y operacional de forma continua;
• buscar proveedores alternativos;
• suministrar recursos adicionales para el personal o licencias pagadas;
• recortar o suspender bonificaciones en niveles superiores.

**Comunicación Remota **

Las empresas hoy en día están promoviendo reuniones por videoconferencia y llamadas de audio a través de plataformas como Skype, Zoom, Microsoft Teams y Google Meet. De hecho, incluso las llamadas telefónicas son preferidas como medio de comunicación en lugar de reuniones presenciales. Simultáneamente, los proyectos colaborativos se realizan en línea mediante software como Google Docs, Slack, Discord y otros canales digitales.

La comunicación frecuente y significativa es necesaria para un liderazgo corporativo efectivo. Para abordar las preocupaciones en la respuesta de una organización a COVID-19, las políticas, consejos y protocolos, las empresas están considerando la importancia de la comunicación en la transmisión de información necesaria entre sus empleados. Muchas organizaciones están emitiendo guías de Preguntas Frecuentes (FAQ) del Centro para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), la Organización Mundial de la Salud (OMS), la Universidad Johns Hopkins y gobiernos locales para ayudar a informar a sus subordinados sobre qué cosas deben saber respecto a la pandemia de COVID-19.

También puede ser importante que, junto con el asesoramiento experto, los mensajes se acompañen de pensamientos genuinos como recordar a los trabajadores que obtengan información de organizaciones creíbles, asegurarles que ninguno de sus compañeros ha dado positivo por el virus (donde sea aplicable), instar a los empleados a no entrar en pánico ni difundir rumores, y asegurar que el mensaje tenga una narrativa inspiradora y estratégica. Además, animar a sus empleados a obtener suficiente comida, agua, medicamentos y otros elementos esenciales para sus familias en caso de cuarentena o escasez será muy valorado.

El Bienestar de Sus Personas

Sus personas son su activo más importante. Ellos determinan el éxito o fracaso de su negocio. Independientemente de su inteligencia como gerente, son sus empleados quienes en última instancia tienen el destino de su empresa.

En medio de un tiempo extremadamente incierto, hacer saber a sus subordinados que son valorados y apreciados en su empresa no solo fomentará un rendimiento positivo, sino que también los inspirará a ser leales a su organización a largo plazo. Entre las formas de lograr esto en una configuración remota se incluyen:

• Proporcionar a sus empleados licencias pagadas y no pagadas;
• Imponer un programa de recompensas para sus empleados para fomentar la productividad;
• Ofrecer a sus empleados espacio de trabajo y suministros tecnológicos; y
• Proporcionar a sus empleados asignaciones de salud y bienestar.

(LEA: ¿Qué beneficios debería ofrecer a su equipo remoto?)

El lugar de trabajo siempre debe ser un negocio en equipo. Sus empleados desempeñan sus roles y usted cuida bien de ellos. Los beneficios y privilegios mencionados son solo posesiones materiales. Estos pueden costarle a su empresa una pequeña cantidad de dinero, pero el impacto que tienen en sus empleados va más allá de solo cultivar lealtad. Estos ayudan a asegurarles que su empresa siempre está atenta a su bienestar, incluso en medio de una pandemia.

Avanzando

La configuración de trabajo remoto sí provocó una crisis que nadie imaginaba que incluso fuera posible que ocurriera. Las empresas lucharon por aumentar sus ingresos. Los empleados fueron despedidos. Los trabajadores perdieron moral y productividad. Las pequeñas empresas se detuvieron. Sin embargo, siempre vale la pena aprender qué medidas tomar para que su negocio continúe sus operaciones en medio de la pandemia.

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