El Employee Net Promoter Score (eNPS) es una métrica utilizada por las organizaciones para medir la satisfacción y lealtad de los empleados. Similar al Net Promoter Score (NPS) tradicional utilizado para medir la lealtad del cliente, el eNPS se centra en la probabilidad de que los empleados recomienden su empresa como un excelente lugar para trabajar.
¿Cómo se mide el eNPS?
Administración de encuestas: Se pide a los empleados que respondan a una sola pregunta: "En una escala del 1 al 5, ¿qué tan probable es que recomiende [nombre de la empresa] como un excelente lugar para trabajar?" Puntuación: Los empleados califican su probabilidad de recomendar la empresa usando una escala Likert, donde 1 representa "menos probable" y 5 representa "más probable."
Clasificación:
Promotores: Empleados que califican la probabilidad de recomendar como 4 o 5, indicando una fuerte satisfacción y lealtad. Detractores: Empleados que califican la probabilidad de recomendar como 1 o 2, indicando insatisfacción o posibles problemas.
Cálculo:
La puntuación de eNPS se calcula restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. La puntuación resultante puede variar de -100 a +100, siendo los puntajes más altos indicativos de mayores niveles de satisfacción y lealtad de los empleados.
¿Por qué el eNPS marca la diferencia?
Satisfacción del empleado: El eNPS proporciona información valiosa sobre los niveles de satisfacción de los empleados, permitiendo a los empleadores entender cómo perciben su lugar de trabajo. Lealtad del empleado: Los puntajes altos de eNPS indican una fuerte lealtad y defensa por parte de los empleados, lo cual puede impactar positivamente en los esfuerzos de reclutamiento y en la retención de empleados. Efectividad del liderazgo: El eNPS ayuda a evaluar la efectividad de las prácticas de liderazgo y gestión en la creación de un ambiente de trabajo positivo y en el apoyo al bienestar de los empleados. Mejora continua: Al rastrear el eNPS a lo largo del tiempo, las organizaciones pueden identificar tendencias, áreas de mejora y medir el impacto de las iniciativas destinadas a mejorar la satisfacción y el compromiso de los empleados. Benchmarking: El eNPS puede usarse para comparar con los estándares de la industria y los competidores, proporcionando información sobre el rendimiento relativo de la organización en términos de satisfacción y lealtad de los empleados.