Employee Net Promoter Score (eNPS) is een maatstaf die door organisaties wordt gebruikt om de tevredenheid en loyaliteit van werknemers te meten. Vergelijkbaar met de traditionele Net Promoter Score (NPS) die wordt gebruikt om klantloyaliteit te meten, richt eNPS zich op de waarschijnlijkheid dat werknemers hun bedrijf aanbevelen als een geweldige werkplek.
Hoe wordt eNPS gemeten?
Enquêteadministratie: Werknemers wordt gevraagd om te reageren op een enkele vraag: "Op een schaal van 1-5, hoe waarschijnlijk is het dat je [bedrijfsnaam] aanbeveelt als een geweldige werkplek?" Scoring: Werknemers beoordelen de waarschijnlijkheid dat ze het bedrijf aanbevelen met behulp van een Likert-schaal, waarbij 1 "minst waarschijnlijk" en 5 "meest waarschijnlijk" vertegenwoordigt.
Classificatie:
Promoters: Werknemers die de waarschijnlijkheid om aan te bevelen beoordelen als 4 of 5, wat duidt op sterke tevredenheid en loyaliteit. Detractors: Werknemers die de waarschijnlijkheid om aan te bevelen beoordelen als 1 of 2, wat duidt op ontevredenheid of mogelijke problemen.
Berekening:
De eNPS-score wordt berekend door het percentage detractors af te trekken van het percentage promoters. De resulterende score kan variëren van -100 tot +100, waarbij hogere scores duiden op hogere niveaus van werknemerstevredenheid en loyaliteit.
Waarom maakt eNPS een verschil?
Werknemerstevredenheid: eNPS biedt waardevolle inzichten in de tevredenheidsniveaus van werknemers, waardoor werkgevers kunnen begrijpen hoe werknemers hun werkplek ervaren. Werknemersloyaliteit: Hoge eNPS-scores duiden op sterke werknemersloyaliteit en -advocatuur, wat een positieve invloed kan hebben op wervingsinspanningen en het behoud van werknemers. Effectiviteit van leiderschap: eNPS helpt de effectiviteit van leiderschaps- en managementpraktijken te beoordelen bij het creëren van een positieve werkomgeving en het ondersteunen van het welzijn van werknemers. Continue verbetering: Door eNPS in de loop van de tijd bij te houden, kunnen organisaties trends, verbeterpunten en de impact van initiatieven gericht op het verbeteren van werknemerstevredenheid en betrokkenheid identificeren. Benchmarking: eNPS kan worden gebruikt om te benchmarken tegen industrienormen en concurrenten, wat inzichten biedt in de relatieve prestaties van de organisatie op het gebied van werknemerstevredenheid en loyaliteit.