Employee Net Promoter Score (eNPS) is een maatstaf die door organisaties wordt gebruikt om de tevredenheid en loyaliteit van werknemers te meten. Vergelijkbaar met de traditionele Net Promoter Score (NPS) die wordt gebruikt om klantloyaliteit te meten, richt eNPS zich op de waarschijnlijkheid dat werknemers hun bedrijf aanbevelen als een geweldige plek om te werken.
Hoe wordt eNPS gemeten?
Enquêtebeheer: Werknemers worden gevraagd te reageren op een enkele vraag: "Op een schaal van 1-5, hoe waarschijnlijk is het dat u [bedrijfsnaam] aanbeveelt als een geweldige plek om te werken?" Scoring: Werknemers beoordelen hun waarschijnlijkheid om het bedrijf aan te bevelen met behulp van een Likert-schaal, waarbij 1 staat voor "minst waarschijnlijk" en 5 voor "meest waarschijnlijk."
Classificatie:
Promoters: Werknemers die de waarschijnlijkheid om te aanbevelen beoordelen als 4 of 5, wat wijst op sterke tevredenheid en loyaliteit. Detractors: Werknemers die de waarschijnlijkheid om te aanbevelen beoordelen als 1 of 2, wat wijst op ontevredenheid of potentiële problemen.
Berekening:
De eNPS-score wordt berekend door het percentage detractors af te trekken van het percentage promoters. De resulterende score kan variëren van -100 tot +100, waarbij hogere scores wijzen op hogere niveaus van werknemerstevredenheid en loyaliteit.
Waarom maakt eNPS het verschil?
Werknemerstevredenheid: eNPS biedt waardevolle inzichten in de tevredenheid van werknemers, waardoor werkgevers kunnen begrijpen hoe werknemers hun werkplek ervaren. Werknemersloyaliteit: Hoge eNPS-scores duiden op sterke werknemerloyaliteit en advocacy, wat positief kan bijdragen aan recruitmentinspanningen en het behoud van werknemers. Leiderschaps effectiviteit: eNPS helpt de effectiviteit van leiderschap en managementpraktijken te beoordelen bij het creëren van een positieve werkomgeving en het ondersteunen van het welzijn van werknemers. Continue verbetering: Door eNPS in de loop van de tijd te volgen, kunnen organisaties trends identificeren, verbeterpunten bepalen en de impact van initiatieven meten die gericht zijn op het verbeteren van werknemerstevredenheid en betrokkenheid. Benchmarking: eNPS kan worden gebruikt om te vergelijken met branche-standaarden en concurrenten, en biedt inzichten in de relatieve prestaties van de organisatie op het gebied van werknemerstevredenheid en loyaliteit.