Een kennisbank dient als een online opslagplaats van informatie die individuen kunnen raadplegen om antwoorden te vinden op veelgestelde vragen, oplossingen en bronnen gerelateerd aan een bepaald onderwerp. Het bevordert zelfbediening door gebruikers in staat te stellen vragen op te lossen zonder externe hulp.
Types van kennisbanken
Externe kennisbank: Toegankelijk voor klanten, cliënten of het grote publiek, met FAQ's, handleidingen en probleemoplossende inhoud. Interne kennisbank: Bevat privé- of vertrouwelijke informatie bedoeld voor de teamleden van het bedrijf, inclusief beleidslijnen, onboardingmaterialen en trainingsbronnen.
Vormen en functies van kennisbanken
Kennisbanken kunnen verschillende vormen aannemen, waaronder PDFs, documenten, spreadsheets, webportalen, wikis en databases. Ze kunnen automatisering en AI gebruiken om met gebruikers te communiceren, en op maat gemaakte antwoorden op vragen te bieden.
Tools en software voor kennisbanken
Bedrijven kunnen kiezen uit een reeks kennisbeheersystemen en -tools, zoals content management software (bijv. HubSpot, WordPress), browserextensies (bijv. Guru), webgebaseerde tools (bijv. Notion) en apps (bijv. Slack).
Voordelen van kennisbanken
Ondersteuningsteam Ontlasting: Vermindert het aantal supporttickets voor zowel interne als klantondersteuningsteams. Verbeterde Klantbeleving: Biedt directe toegang tot antwoorden, wat de gebruikers tevredenheid verhoogt. Verbeterde SEO: Verbetert zoekmachineoptimalisatie door relevante zoekwoorden te integreren. Efficiënte onboarding: Bevordert snelle onboarding van nieuwe medewerkers door bedrijfsinformatie te centraliseren.